Los participantes practicarán el proceso completo de prestación de servicios de atención a clientes, siguiendo los elementos del estándar, atender los requerimientos del cliente, gestionar el servicio requerido por el cliente y obtener la satisfacción del servicio, con base en el estándar EC0305 avalado por el CONOCER y la SEP.
A todas aquellas personas relacionadas en el proceso de prestación de servicios de atención a clientes
▶ Generará un valor agregado como persona que atiende al cliente con base en el estándar, lo cual permitirá desarrollar y fortalecer sus conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes, para obtener mejores resultados derivados de su trabajo.
▶ Aumentará su competitividad en el Mercado.
▶ Mejorará su desempeño como prestador de servicios de atención a clientes.
▶ Adquirirá herramientas para profesionalizarse como prestador de servicios de atención a clientes.
▶ Obtendrá un registro Nacional al acreditarse en la competencia.
- Introducción al Estándar de Competencia
- Atender los requerimientos del cliente.
- Gestionar el servicio requerido por el cliente.
- Obtener la satisfacción del servicio al cliente.
INCLUYE
- Evaluación diagnóstica (GRATUITA).
- 16 horas de capacitación on-line 100% alineada al estándar de competencia del CONOCER. Transmisión en VIVO directa con el Instructor, lo que permitirá una comunicación directa provocando que la retroalimentación obtenida sea de mayor valor.
- Alineación personalizada (2 horas), en línea a través de la plataforma de Zoom, directa con el Instructor.
- Proceso de evaluación (2 horas), directamente con el Evaluador.
- Certificado, con validez oficial ante la SEP-CONOCER con folio único (Solo en caso de que el resultado sea aprobatorio, con el puntaje mínimo requerido para ser Competente)
Modalidad Online
Inversión total de $5,500.00 la inversión con base en las etapas del proceso de certificación es la siguiente:
Curso de Capacitación y Alineación
$2,000.00
Curso de Capacitación de 16 horas +
Alineación Personalizada de 2 horas.
Evaluación
$2,500.00
Evaluación (2 horas Online).
Certificado
$1,000.00
Trámite y Entrega de Certificado con validez ante SEP. STPS y CONOCER.
Modalidad Presencial
Inversión total de $6,500.00 la inversión con base en las etapas del proceso de certificación es la siguiente:
Curso de Capacitación y Alineación
$3,000.00
Curso de Capacitación de 16 horas +
Alineación Personalizada de 2 horas.
Evaluación
$2,500.00
Evaluación (Incluye sala de capacitación para presentar su evaluación).
Certificado
$1,000.00
Trámite y Entrega de Certificado con validez ante SEP. STPS y CONOCER.
*Favor de enviar comprobante y celular por medio de correo [email protected] o al número 729 300 1804