OBJETIVO
Los participantes practicarán el proceso completo de prestación de servicios de atención a clientes, siguiendo los elementos del estándar, atender los requerimientos del cliente, gestionar el servicio requerido por el cliente y obtener la satisfacción del servicio, con base en el estándar EC0305 avalado por el CONOCER y la SEP.
DIRIGIDO A
A todas aquellas personas relacionadas en el proceso de prestación de servicios de atención a clientes.
TEMARIO
1. Introducción al Estándar de Competencia.
2. Atender los requerimientos del cliente.
3. Gestionar el servicio requerido por el cliente.
4. Obtener la satisfacción del servicio al cliente.
BENEFICIOS
•Generará un valor agregado como persona que atiende al cliente con base en el estándar, lo cual permitirá desarrollar y fortalecer sus conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes, para obtener mejores resultados derivados de su trabajo.
•Aumentará su competitividad en el Mercado.
•Mejorará su desempeño como prestador de servicios de atención a clientes.
•Adquirirá herramientas para profesionalizarse como prestador de servicios de atención a clientes.
•Obtendrá un registro Nacional al acreditarse en la competencia.

INCLUYE

  • Evaluación diagnóstica (GRATUITA).
  • 16 horas de capacitación on-line 100% alineada al estándar de competencia del CONOCER. Transmisión en VIVO directa con el Instructor, lo que permitirá una comunicación directa provocando que la retroalimentación obtenida sea de mayor valor.
  • Alineación personalizada (4 horas), en línea a través de la plataforma de Zoom, directa con el Instructor.
  • Proceso de evaluación (2 horas), en línea a través de la plataforma Zoom, directamente con el Evaluador.
  • Certificado, con validez oficial ante la SEP-CONOCER con folio único (Solo en caso de que el resultado sea aprobatorio, con el puntaje mínimo requerido para ser Competente)