Estándar EC0305

EC0305 PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ATENCIÓN A CLIENTES


Objetivo

  1. Los participantes ejemplificarán el proceso completo de prestación de servicios de atención a clientes, siguiendo los elementos del estándar, atender los requerimientos del cliente, gestionar el servicio requerido por el cliente y obtener la satisfacción del servicio, con base en el estándar EC0305 avalado por el CONOCER y la SEP.

Temario

  1. Introducción
  2. Atender los requerimientos del cliente
  3. Gestionar el servicio requerido por el cliente
  4. Obtener la satisfacción del servicio al cliente

 

Beneficios

  1. Generará un valor agregado como persona que atiende al cliente con base en el estándar, lo cual permitirá desarrollar y fortalecer sus conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes, para obtener mejores resultados derivados de su trabajo.
  2. Aumentará su competitividad en el Mercado.
  3. Mejorará su desempeño como prestador de servicios de atención a clientes.
  4. Adquirirá herramientas para profesionalizarse como prestador de servicios de atención a clientes.
  5. Obtendrá un registro Nacional al acreditarse en la competencia.